导游，是旅游接待第一线的关键人员，代表着旅游业、地区乃至国家的形象。但个别低素质导游，特别是“黑导”的存在，使导游业时常受到非议。
 

5月5日，本届旅博会举办“两岸及港澳地区名导论剑”。这是旅博会首次举办这一交流会。会上，两岸及港澳优秀导游与专家、游客代表热议互联网给导游行业带来的变化，并根据自己的经验和研究成果，回答了互联网时代下导游去向何方的问题。
 

品牌导游才有更多天地
 

五一假期，泉州启用古城语音导游系统。到泉州旅游的游客只要拿起手机扫一扫景点悬挂的二维码，就能通过手机听到古城区内152个景点的历史和故事讲解。
 

这是不是意味着只要“手机+网络”就可轻而易举地把传统的导游讲解服务取代了?答案是否定的。“但随着移动互联网普及，游客需求发生很大变化，导游工作有了更高要求。导游只能通过不断提升自己，为游客提供个性化、差异化的服务来创造价值。”在“两岸及港澳地区名导论剑”上，厦门市导游协会副会长、高级导游霍金龙说。
 

霍金龙的观点得到厦门旅游培训中心会长张斌的认同。张斌介绍，近年来，不少城市推出有历史、建筑、音乐等方面专业知识的特聘导游，他们的专业化服务获得很好的市场反响。他建议，年轻导游可利用业余时间，根据兴趣爱好储备更多的专业知识，为自己争取更多更好的服务机会。同时，也希望特聘导游可通过劳模工作室等方式，培养更多导游人才。
 

台湾导游协会顾问黄弘认为，面对面的导游服务不会被机器替代，因为导游除了带领游客游玩，还有更为重要的情感交流功能。“游客很多时候就是从导游身上感受到风俗民情的。也许，接团时的一句‘兄弟姐妹们，大家好!’就能让大家感受到浓浓的亲情。”他认为，这一点台湾的导游整体都做得不错，可以和各地同行分享经验。
 

与会专家们认为，随着互联网技术发展和导游自由执业全面实施，可能衍生出独立于旅行社之外的第三方导游服务公司、导游经纪公司，游客可通过这些机构联系、预订导游服务。“因此，那些业务素质精湛、服务热情周到的品牌导游将会得到更多施展才华的天地，而素质低下的‘黑导游’自然会被淘汰出局。”台湾导游协会理事长林德仁表示。
 

让导游工作回归本质
 

随着旅游业发展，我国已进入全民旅游和以个人游、自助游为主的新阶段，团队旅游会越来越少。因此，导游行业从必须由旅行社委派的封闭式管理体制，向依法自由有序流动的开放式管理体制转变，实现导游执业的法治化和市场化。”国家旅游局导游人员考评委员会委员吕龙根的这一观点得到来自两岸知名导游和学者的极大认同。
 

今年，国家旅游局启动“互联网+导游领队”改革试点，将建立导游、领队信息化管理与用户点评系统，让我国跟团游、自由行游客可网上查询、选择导游领队、对服务点评打分，希望通过评价体系，规范导游的从业行为。
 

据了解，成都已启动导游自由执业、导游薪资第三方支付的改革试点工作。成都导游的薪资不再由旅行社支付，而是由游客根据导游的服务质量，通过第三方支付平台支付。成都还正在搭建导游自由执业网络预约平台，游客可通过该平台在线查询、购买、支付、评价导游服务;导游通过平台或APP等进行注册、开展自由执业、接受合理劳动报酬、纳税、接受平台管理和旅游者的评价。
 

林德仁对成都的探索表示充分认同。他表示，台湾目前还未允许导游自己承接私人业务，未来随着法规和制度的完善，或许也会借鉴成都的导游管理体制。
 

“互联网将最大程度实现信息透明化，把选择权与评论权交给游客，形成导游服务质量好，则游客满意度高;游客满意度越高，则导游得到的信用评分和收入就越高的良性循环。”香港专业导游总工会主席余莉华说，导游素质的提高，除机制体制的创新外，也需游客能有所担当，拒绝选择低价购物团，为导游从业人员创造合理的生存环境，才能让导游工作回归本质。